Pengaruh teknologi informasi secara tidak langsung memberikan solusi yang dapat membantu urusan bisnis secara ringkas dan tidak perlu lagi memakan biaya yang begitu besar. Perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih dewasa ini merupakan bagian integral dari semua lapangan bisnis. Mau tidak mau para pelaku bisnis harus bisa mengikuti laju dari perkembangan teknologi informasi agar dapat memenangkan kompetisi bisnis. Oleh karena itu, sekarang sudah banyak digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile untuk membantu mempromosikan perusahaan secara digital.
Melalui Website perusahaan dapat mengkomunikasikan nilai-nilai produk atau layanan yang dimiliki, sehingga menghasilkan suatu persepsi tersendiri pada diri pelanggan. Hal ini sangat berkaitan langsung dengan kepuasan pelanggan dan customer experience. Ketika customer experience sama dengan ekspetasi atau lebih dari ekspetasi, mereka akan puas. Sebaliknya, jika customer experience lebih buruk dari ekspetasi, maka mereka akan kecewa. Oleh karena itu, yang perlu diperhatikan adalah membangun website yang memberikan customer experience yang sesuai dengan value proposition yang telah disampaikan kepada pelanggan. E-commerce menjadi alternatif bisnis di era modern yang sejalan dengan kondisi pasar yang semakin dinamis dan persaingan yang kompetitf, mengakibatkan perubahan pada perilaku konsumen. Gambar 6 menunjukkan bahwa perusahaan harus mengutamakan kebutuhan konsumen yang menginginkan aksesibilitas informasi yang cepat, mengetahui harga di pasaran melalui media website. Kondisi ini menyebabkan website harus memperhatikan kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan untuk dapat menciptakan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Dengan memanfaatkan teknologi internet, perusahaan dapat melakukan berbagai kegiatan marketing dan transaksi bisnis secara elektronik serta berbagi informasi dengan konsumen dan suplier untuk mempertahankan hubungan sebelum, selama dan setelah proses pembelian. Aktifitas bisnis secara elektronik ini telah memberikan beberapa kemudahan baik bagi penjual maupun bagi pembeli. Bagi pihak penjual, ecommerce akan membantu untuk memperluas daerah pemasaran produk yang akan dijualnya, sedangkan bagi pembeli, akan mempermudah mendapatkan dan membandingkan informasi tentang produk yang akan dibelinya. Maka dari itu perusahaan sangat perlu memperhatikan kualitas layanannya agar dapat menciptakan kepuasan konsumen yang diharapkan oleh perusahaan. Bahkan, saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile untuk membuatkan websitenya.
0 Comments
Leave a Reply. |
Details
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
February 2020
Categories |